Garantie en klachtenbeleid
1. Wettelijke garantie
Als consument heb je recht op een goed product. Dit wordt de wettelijke garantie genoemd, ook wel de wettelijke conformiteitsgarantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er op basis van onder andere de productinformatie, eigenschappen, prijs en het normale gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
De wettelijke garantie staat los van de fabrieksgarantie die bij een product kan worden aangeboden.
GreenFlow-Energy is als verkoper je aanspreekpunt wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
België
Voor nieuwe producten geldt in België een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering.
Wanneer binnen deze periode een gebrek ontstaat dat onder de wettelijke garantie valt, heb je recht op de oplossingen waarin de wet voorziet.
Nederland
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn.
Een product moet zo lang goed functioneren als je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang dat is, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen, de informatie die bij de verkoop is verstrekt en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.
De wettelijke bescherming kan daardoor in Nederland, afhankelijk van het product en de omstandigheden, langer duren dan de fabrieksgarantie.
Europese informatie over de wettelijke garantie
Binnen de Europese Unie hebben consumenten recht op minimaal 2 jaar wettelijke garantiebescherming bij een product dat niet conform is. Nationale wetgeving kan een langere bescherming bieden.
Vanaf 27 september 2026 wordt hiervoor binnen de Europese Unie een geharmoniseerde kennisgeving gebruikt, zodat consumenten hun wettelijke garantierechten gemakkelijker kunnen herkennen.
2. Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie hebben veel producten bij GreenFlow-Energy een fabrieksgarantie.
Deze garantie wordt aangeboden door de fabrikant. De duur verschilt per merk en product en kan bijvoorbeeld 2, 5 of 10 jaar bedragen.
De toepasselijke fabrieksgarantie wordt bij het betreffende product vermeld.
De fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke garantierechten en beperkt deze rechten niet.
Dit betekent bijvoorbeeld dat het aflopen van een fabrieksgarantie niet automatisch betekent dat ook alle wettelijke rechten van de consument zijn vervallen.
Voor een fabrieksgarantie kunnen specifieke voorwaarden gelden, bijvoorbeeld met betrekking tot correcte plaatsing, normaal gebruik en onderhoud volgens de instructies van de fabrikant.
3. Een probleem of defect melden
Heb je een probleem met een product dat je bij GreenFlow-Energy hebt gekocht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld indien mogelijk:
- je bestelnummer
- om welk product het gaat
- een duidelijke beschrijving van het probleem
- foto's of een video wanneer die kunnen helpen om het probleem te beoordelen
We bekijken vervolgens wat er aan de hand is en welke oplossing van toepassing is.
Stuur een product niet op eigen initiatief terug. Neem eerst contact met ons op, zodat we je de juiste instructies kunnen geven en onnodige verzendkosten of vertraging kunnen voorkomen.
4. Herstelling, vervanging of andere oplossing
Wanneer een product niet conform is en onder de wettelijke garantie valt, heb je afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving recht op een passende wettelijke oplossing.
Dit kan onder andere een kosteloze herstelling of vervanging zijn.
Wanneer herstelling of vervanging niet mogelijk of niet passend is, kunnen onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden andere oplossingen van toepassing zijn, zoals een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Wanneer je kiest voor herstelling, kan de wettelijke garantieperiode overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden verlengd.
Voor een fabrieksgarantie kunnen afzonderlijke voorwaarden van de fabrikant gelden. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten tegenover GreenFlow-Energy.
5. Schade, verkeerd gebruik en normale slijtage
De wettelijke garantie geldt voor gebreken waarvoor GreenFlow-Energy volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk is.
Schade die door verkeerd of onoordeelkundig gebruik is veroorzaakt, valt niet automatisch onder de wettelijke garantie. Hetzelfde geldt voor normale slijtage.
Of een probleem onder de wettelijke garantie valt, wordt beoordeeld op basis van het product, de oorzaak van het probleem, de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Voor fabrieksgaranties kunnen daarnaast specifieke voorwaarden en uitsluitingen van de fabrikant gelden.
6. Klachtenprocedure
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact op met GreenFlow-Energy. We proberen iedere klacht zo snel mogelijk en in overleg met jou op te lossen.
Wanneer we er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van de toepasselijke buitengerechtelijke geschillenregeling.
GreenFlow-Energy is aangesloten bij WebwinkelKeur, dat bemiddelt tussen consument en webshop (online formulier op Informatie over geschillenregeling via WebwinkelKeur )
Voor Belgische consumenten kan daarnaast onder meer de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel bevoegd zijn.
